เงียบเหรอ? นั่นเสียงอะไรน่ะ? มันเป็นเสียงรบกวนหรือมันเป็นอคติ?

ในความเห็นครั้งก่อน ฉันเขียนว่าเสียงรบกวนและความลำเอียงส่งผลต่อการตัดสินใจในองค์กรได้อย่างไร ในโพสต์นี้ ฉันจะสำรวจเพิ่มเติมและเสนอแนวคิดเพื่อช่วยลดผลกระทบของทั้งสองอย่าง

สรุปได้ว่า “เสียงรบกวน” หมายถึงความสุ่มในการตัดสินหรือการตัดสินใจที่อาจเกิดขึ้น แม้ว่าผู้ตัดสินใจคนเดียวกันจะได้รับข้อมูลเดียวกันหลายครั้งก็ตาม ความแปรปรวนนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น อารมณ์ สิ่งรบกวนสมาธิ ความเหนื่อยล้า และลำดับการนำเสนอข้อมูลที่ไม่เป็นผล เสียงรบกวนอาจส่งผลให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งไม่สอดคล้องกับค่านิยมหรือเป้าหมายของผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือขององค์กร

ในทางกลับกัน “อคติ” หมายถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบจากการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลหรือจากผู้มีอำนาจตัดสินใจในอุดมคติ อคติสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ: ทางลัดทางจิต อคติในข้อมูลที่รวบรวม การตีความข้อมูล หรือแม้แต่ความกดดันขององค์กร

ความแตกต่างระหว่างเสียงรบกวนและอคติสามารถอธิบายได้อย่างง่ายดายโดยใช้การเปรียบเทียบ

บุคคลหนึ่งได้รับปืนไรเฟิลและถูกขอให้ยิงหลายครั้งไปที่เป้าหมายโดยเล็งไปที่เป้า หากหลุมที่เกิดในเป้าหมายอยู่ทั่วบริเวณ นั่นก็จะเกิดเสียงรบกวน แต่หากหลุมนั้นอยู่ในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งของเป้าหมาย เช่น ทั้งหมดใกล้กับตำแหน่ง 7 นาฬิกา นั่นก็ถือเป็นอคติ

เราจะกำจัดเสียงรบกวนออกจากระบบได้อย่างไร? หลายวิธีสามารถลดเสียงอึกทึกครึกโครมได้

การสร้างมาตรฐานกระบวนการตัดสินใจด้วยแนวทางที่ชัดเจนและสม่ำเสมอจะช่วยได้ ซึ่งอาจรวมถึงการใช้กรอบการตัดสินใจ รายการตรวจสอบ และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับข้อมูลและเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เรายังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ น่าแปลกใจที่หลายองค์กรไม่มี การใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสมสามารถลดผลกระทบของเสียงรบกวนต่อการตัดสินเชิงอัตนัย

กระบวนการตัดสินใจสามารถทำให้เกิดความโปร่งใสมากขึ้น และผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตนได้ ตัดสินใจว่าอะไรจะเป็นผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จล่วงหน้า และติดตามผลลัพธ์เพื่อประเมินประสิทธิผลของการตัดสินใจนั้น

มุมมองและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายสามารถมีส่วนร่วมในการตัดสินใจได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างทีมข้ามสายงาน การขอข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก และการสนับสนุนมุมมองที่หลากหลายภายในองค์กร

ในที่สุด ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการจดจำและหลีกเลี่ยงแหล่งกำเนิดเสียงรบกวน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจในการตัดสินใจ ตลอดจนโอกาสในการฝึกอบรมและการพัฒนา

เพื่อลดผลกระทบของอคติ องค์กรสามารถใช้วิธีการที่คล้ายกันได้

อคติที่ยากที่สุดประการหนึ่งในการลดคือ “การคิดเป็นกลุ่ม” และแพร่หลายมากกว่าที่ทราบกันโดยทั่วไป ฉันแน่ใจว่าพวกเราหลายคนเคยพบกับผลิตภัณฑ์หรือเห็นการตัดสินใจลงทุนและสงสัยว่า “ใครในโลกนี้ที่คิดว่านั่นเป็นความคิดที่ดี” นึกถึง Sinclair C5 – google it!

ตัวอย่างเช่น ทีมอาวุโสมารวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับการลงทุนในผลิตภัณฑ์ใหม่ ดูเหมือนว่าทีมการตลาดจะกระตือรือร้นกับเรื่องนี้มากและสนับสนุนแนวคิดนี้ ในทางกลับกัน CFO ไม่เชื่อมั่น โดยเชื่อว่าบริษัทอื่นๆ จำนวนมากกำลังย้ายเข้ามาในพื้นที่นี้และจะลดโอกาสลง การลงทุนที่เสนอสามารถนำไปใช้ในส่วนอื่นในองค์กรได้ดีขึ้น ทีมการตลาดและ CEO มองว่า CFO มักจะเป็นคนสุขุม อนุรักษ์นิยม และไม่ชอบความเสี่ยง และตัดการมีส่วนร่วมของเธอในการสนทนาทันที

อคติที่นี่คือการพิมพ์ดีด CFO เชื่อโดยไม่มีเหตุผลว่าเธอจะถูกพิมพ์ในบทบาทของโปรเจ็กต์ nixer; ทันทีที่เธออ้าปาก คนที่เหลือในห้องก็จะกลอกตากัน ในส่วนของเธอ CFO กำลังพิมพ์งานคนอื่นๆ ในห้อง โดยสมมติว่าทีมการตลาดเป็นกลุ่มคนที่ชอบเสี่ยง และจะไม่เห็นด้วยกับมุมมองใดๆ ที่บอกว่าการไม่จ่ายเงินกับสิ่งนี้เป็นความคิดที่ดีกว่า

CFO จะเปลี่ยนพฤติกรรมของเธอตามนั้น

นี่คือ “ทฤษฎีบทบาท” ซึ่งเป็นแนวคิดทางจิตวิทยาที่บอกว่าคนส่วนใหญ่มองตนเองและผู้อื่นตามบทบาทที่กำหนด เช่น ครู ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่การเงิน พวกเขารับเอาพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับบทบาทนั้นมาใช้และคาดหวังให้เพื่อนร่วมงานทำเช่นเดียวกัน

ในตัวอย่างนี้ CEO มีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าและเชื่อว่าเขาเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ และจะรับฟังความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ในความเป็นจริงเขาได้ตัดสินใจแล้วและจะปิดการสนทนาลง (เราเจอหมดแล้ว) ผลลัพธ์ก็คือทีมตกต่ำอย่างมากในด้านการลงทุน และไม่มีมุมมองหรือทางเลือกอื่นใดได้รับการพิจารณาอย่างแท้จริง

สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์นี้? ไม่จำเป็นต้องพูดว่า CEO จำเป็นต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่สามารถพูดคุยถึงแนวคิดและจุดแตกต่างได้อย่างเปิดเผย โดยที่ผู้คนเต็มใจที่จะเอา “หัวเหนือเชิงเทิน”

อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถทำได้คือการใช้กระบวนการในการตัดสินใจ ส่วนหนึ่งของกระบวนการดังกล่าวควรมีคำถามว่า “เราต้องเชื่ออะไรจึงจะเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผล” สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ซึ่งอาจรวมถึงฐานข้อเท็จจริงที่กว้างขึ้นและจุดยืนโต้แย้ง

การสร้างกระบวนการทำหน้าที่อย่างอื่น กระบวนการในตัวมันเองสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่ผู้คนสามารถเปิดกว้างเกี่ยวกับความคิดเห็นของตน โดยไม่คิดว่าการออกอากาศอาจเป็นการจำกัดอาชีพ

วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการลดผลกระทบของอคติคือการสร้างความตระหนักรู้ถึงอคติประเภทต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจ เช่น การยืนยัน ความพร้อมใช้งาน และอคติที่ยึดเหนี่ยว และอื่นๆ อีกมากมาย

เช่นเดียวกับเสียงรบกวน ให้ใช้กระบวนการตัดสินใจที่มีโครงสร้าง รวมถึงการใช้กรอบการตัดสินใจ รายการตรวจสอบ และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับข้อมูลและเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และไม่ได้รับผลกระทบจากอคติ

ใช้ข้อมูล! รวบรวมมันและวิเคราะห์มัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องและสิ่งที่ถูกรวบรวมนั้นไม่มีอคติ

เกี่ยวข้องกับมุมมองและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายในการตัดสินใจ สร้างทีมข้ามสายงาน ขอข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก และส่งเสริมมุมมองที่หลากหลายภายในองค์กร อย่าปิดการสนทนา

ส่งเสริมความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วย การวิจารณ์ที่ไม่เห็นด้วยและสร้างสรรค์สามารถลดผลกระทบของการคิดแบบกลุ่มและอคติในการยืนยันได้

ติดตามและประเมินผลการตัดสินใจ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุและแก้ไขอคติที่อาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจได้

เราทุกคนเป็นมนุษย์ เราเห็นโลกด้วยสายตาของเราเอง ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม เราทุกคนต่างก็มีอคติ

โดยรวมแล้ว การลดผลกระทบของอคติในการตัดสินใจจำเป็นต้องอาศัยการปรับปรุงกระบวนการ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วย ตลอดจนการติดตามและประเมินผล ด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างเป็นกลางและมีข้อมูลมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

“ต้นกำเนิดของธุรกิจครอบครัวของลีย้อนกลับไปกว่า 100 ปี นางลีเป็นปูชนียบุคคลที่สำคัญของบริษัทแห่งหนึ่งในราชวงศ์ ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากร้านเงินดอลลาร์ระดับชาติ” Carrier กล่าว

ครอบครัวลีเข้าสู่ธุรกิจคาสิโนเนื่องจากข้อตกลงที่ดินที่มีใบอนุญาตคาสิโน พวกเขาเปิดตัว Eureka Casino Resort ในลาสเวกัสในปี 1997

การมีส่วนร่วมต่ำ

“Eureka Casino Resort ครั้งหนึ่งเคยเป็นบริษัทเล็กๆ ตอนนี้เราเป็นที่ยอมรับกันดีแล้ว ข่าวดีก็คือมีคนเข้าร่วมและอยู่ต่อ อีกอย่างคือพวกเขามาร่วมงานกับเราตอนอายุ 40 และตอนนี้ก็ใกล้จะอายุ 60 แล้ว

“แต่เรามีส่วนร่วมเพียง 12% ถึง 16% ใน 401K เรากำลังก้าวหน้าอย่างมากในการพัฒนาธุรกิจ แต่บุคลากรของเราอาจไม่เข้าใกล้อิสรภาพทางการเงินมากนัก ในธุรกิจครอบครัว มันเริ่มเข้ามาหาคุณแล้วเราก็คิดและพูดถึงมันเยอะมาก

ESOP

“เราโชคดีที่มีเพื่อนที่กำลังค้นคว้า ESOP กรมสรรพากรได้สร้างสิ่งก่อสร้างอันศักดิ์สิทธิ์ในปี 1970 และยิ่งเราเข้าใจมากขึ้น เราก็ไม่เข้าใจว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงไม่ดำเนินไปในลักษณะนี้

“เพื่อแลกกับความมุ่งมั่นในการดูแลชายและหญิงที่ทำงานที่นั่น บริษัทจึงไม่จ่ายภาษีเงินได้ของรัฐบาลกลางอีกต่อไป แต่เงินเหล่านั้นจะนำไปใช้เป็นทุนสวัสดิการเกษียณอายุระยะยาวสำหรับพนักงานที่ทำให้องค์กรนั้นเป็นแบบนี้” Carrier อธิบาย

ตามวิกิพีเดีย “แผนการเป็นเจ้าของหุ้นของพนักงาน (ESOP) ในสหรัฐอเมริกาเป็นแผนการบริจาคที่กำหนดไว้ ซึ่งเป็นรูปแบบของแผนการเกษียณอายุตามที่กำหนดโดยรหัส IRS 4975(e)(7) ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นแผนการเกษียณอายุที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในปี 1974 . เป็นหนึ่งในวิธีการมีส่วนร่วมของพนักงานในการเป็นเจ้าขององค์กร”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ครอบครัว Lee และ Eureka Casino Resort ได้นำโครงการ ESOP มาใช้สำหรับพนักงานในปี 2559 ณ ขณะนี้ มีพนักงานประมาณ 700 คนเข้าร่วมใน ESOP

ใน ESOP พนักงานจะได้รับหุ้นในบริษัททุกปีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หุ้นมีมูลค่าเพิ่มขึ้นจนกระทั่งพนักงานลาออกหรือเกษียณอายุ ซึ่ง ณ เวลานั้นหุ้นจะถูกขายคืนให้กับบริษัท

ESOP เพียงแห่งเดียวในอุตสาหกรรมคาสิโน

ESOP ถูกนำมาใช้ในหลายอุตสาหกรรม แต่ Carrier ระบุว่า Eureka Resorts เป็นบริษัทคาสิโนหรือการบริการเพียงแห่งเดียวที่นำโปรแกรม ESOP มาใช้ “คุณจะเห็นพวกเขาบ่อยมากในบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพ วิศวกรรม และสถาปัตยกรรม ตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดคือร้านขายของชำ Publix ซึ่งพนักงานเป็นเจ้าของ 100%” Carrier กล่าว

Eureka Casino Resort ดำเนินงานในฐานะ ESOP มีข้อได้เปรียบและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ฉันถามว่าพนักงานที่เป็นเจ้าของมีกระบวนการตัดสินใจในการดำเนินธุรกิจหรือไม่

“ESOP ดำเนินธุรกิจเหมือนธุรกิจครอบครัวมากกว่าบริษัทมหาชน อาจจะเหมือนกับธุรกิจครอบครัวของผู้ประกอบการมากกว่า” Carrier กล่าว

คำอธิษฐานของนักบุญเจอโรม

เพื่อรวบรวมวัฒนธรรมของเจ้าของพนักงาน Carrier จึงนำคำอธิษฐานของนักบุญเจอโรมมาใช้

“มนต์ภายในของเราคือคำอธิษฐานของนักบุญเจอโรม: ‘ดี ดีกว่า ดีที่สุด’ อย่าปล่อยให้มันได้พักผ่อน จนกว่าความดีของเราจะดีกว่า และสิ่งที่ดีกว่าของเราก็จะดีที่สุด”’

“นั่นคือความแตกต่างระหว่างการเป็นพนักงานและการเป็นเจ้าของพนักงาน การเป็นพนักงานสามารถอยู่เฉยๆได้ ปรากฏตัวตรงเวลา ออกเดินทางตรงเวลา ในฐานะเจ้าของพนักงานกล่าวว่า ‘เมื่อฉันมาทำงาน ฉันมีจุดมุ่งหมาย’”

“พนักงานและเจ้าของทุกคนมีความสอดคล้องโดยตรงกับการรักษาประสิทธิภาพและมูลค่าของบริษัทให้เติบโต ดังนั้นเจ้าของพนักงานทุกคนจึงมีความได้เปรียบในการเป็นผู้ประกอบการเล็กน้อย พวกเขาอยากเห็นบริษัทเจริญรุ่งเรือง” แคเรียร์กล่าว

จากข้อมูลของ Carrier ระบุว่า ESOP ไม่ได้ดึงดูดผู้หางานอายุน้อยพอๆ กับพนักงานที่เป็นผู้ใหญ่ที่ต้องการสร้างรังไข่ สิ่งต่างๆ เช่น อัตราการออกจากงานและการจ้างงานหลังการแพร่ระบาดจะได้รับผลกระทบจากกรอบการทำงาน ESOP

“ก่อนเกิดโรคระบาด เปอร์เซ็นต์การหมุนเวียนของเราในบางปีน้อยกว่า 15% นั่นไม่เคยได้ยินมาก่อน และตอนนี้คุณกำลังทำงานอยู่ประมาณ 25%”

ยูเรก้าคาสิโนรีสอร์ทยังได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในบริษัท “100 สถานที่ทำงานขนาดกลางที่ดีที่สุดและสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม” ของนิตยสาร Fortune m agazine

“มีหลายครั้งที่พนักงานมาหาฉันหรือเกร็กพร้อมข้อความในมือและพูดว่า ‘ไม่มีใครในครอบครัวของฉันหรือสมาชิกในครอบครัวของฉันที่มีเงินมากขนาดนี้ในบัญชีที่มีชื่ออยู่บนนั้น’” แคริเออร์เล่าพร้อมรอยยิ้ม

นิวอิงแลนด์สไตล์

Carrier และประธานคณะกรรมการ Greg Lee ต้องการขยายและเห็นว่ารูปแบบการเล่นเกมเพื่อการกุศลในรัฐนิวแฮมป์เชียร์สอดคล้องกับวัฒนธรรมของพวกเขา นอกจากนี้ ทั้งสองมีความสัมพันธ์กันในท้องถิ่น: Carrier มาจากแจ็กสัน รัฐนิวแฮมป์เชียร์ และลีสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนเซนต์ปอลในเมืองคองคอร์ด รัฐนิวแฮมป์เชียร์

ในปี 2019 พวกเขาซื้อ Seabrook Greyhound Park ในอดีตขนาด 75 เอเคอร์ ซึ่งเปิดในปี 1973 และปิดตัวลงเมื่อฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐออกกฎหมายห้ามกีฬาในปี 2009 ที่นั่น พวกเขาเปิด The Brook ใน Seabrook คาสิโนและแหล่งบันเทิงที่เป็น “คาสิโนการกุศลที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาที่ มีพนักงานเป็นเจ้าของ 100%” Carrier เน้นย้ำ

The Brook มีการแข่งขันและสปอร์ตบุ๊คพร้อมภาพและเสียงที่ล้ำสมัย พร้อมด้วยอาหารและเครื่องดื่ม โชว์รูม สล็อต 500 เกมบนโต๊ะ และรอมโป๊กเกอร์ นอกจากนี้ยังเป็นคาสิโนแห่งเดียวในรัฐนิวแฮมป์เชียร์ที่ให้บริการเกมในสนามกีฬาและเป็นแห่งแรกที่มีเครื่องแข่งม้าที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ ดาดฟ้ากลางแจ้งมีโทรทัศน์กลางแจ้งที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในนิวอิงแลนด์

“มันยังเป็นสถานที่ที่น่าตื่นตาตื่นใจบนทางเดิน I-95 ซึ่งเป็นทางออกแรกเมื่อคุณออกมาจากแมสซาชูเซตส์ ซึ่งอยู่ห่างจากบอสตัน 40 ไมล์ มันเป็นส่วนหนึ่งของประเทศที่กำลังเฟื่องฟูอย่างยิ่งเนื่องมาจากเทคโนโลยี เทคโนโลยีชีวภาพ และการผลิตทางเทคนิค” แคเรียร์กล่าว

“ทุกวันที่เรามาทำงาน เราจะระดมเงิน 35 เซนต์จากทุก ๆ ดอลลาร์สำหรับมูลนิธิ Make-a-Wish หรือ Big Brothers Big Sisters หรือ Angel Flight” ในรูปแบบคาสิโนเพื่อการกุศล 35% ของรายได้คาสิโนทั้งหมดจะมอบให้กับองค์กรท้องถิ่นหมุนเวียนกัน The Brook เป็นคาสิโนการกุศลที่ใหญ่ที่สุดใน 14 แห่งที่ได้รับอนุญาตจากรัฐนิวแฮมป์เชียร์ ภายในสิ้นปี 2022 The Brook ได้รับประโยชน์จากองค์กรการกุศลในท้องถิ่น 104 แห่ง

“และเงินที่เราจ่ายเป็นภาษีไปเพื่อการศึกษา นอกจากนี้ รายได้จากการดำเนินงานสุทธิทั้งหมดยังช่วยเพิ่มมูลค่าการเกษียณอายุในระยะยาวสำหรับชายและหญิงที่ทำงานที่นั่น” เห็นได้ชัดว่า Carrier รู้สึกภูมิใจที่จะกล่าว

“ช่างเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังจริงๆ เราระดมทุนได้มากกว่า 10 ล้านดอลลาร์นับตั้งแต่ซื้อธุรกิจนี้ และพร้อมที่จะบริจาคอีก 6 ล้านดอลลาร์ให้กับองค์กรการกุศลในปี 2566”

“อัตราภาษีของรัฐคือ 25% สำหรับการแข่งม้าในอดีต และองค์กรการกุศลจะได้รับ 35% ของ 25% นั้น มันเป็นคณิตศาสตร์ที่แปลกมาก พวกเขาได้รับ 35% ของ GGR ในเกมแห่งโอกาส จากนั้นพวกเขาจะได้รับ 35% ของ 25% ที่รัฐใช้ในการแข่งม้าในอดีต เมื่อคุณเริ่มขยายธุรกิจ มันเป็นเงินไม่น้อยสำหรับการกุศล

“เมื่อได้รับการคัดเลือกแล้ว องค์กรการกุศลจะได้รับสิบวันต่อปี ส่วนใหญ่จะพากันติดๆ กัน ทุกๆ สิบวัน เราจะระดมเงินในนามขององค์กรการกุศลสองแห่ง ในหนึ่งสัปดาห์ของเดือนมกราคม เราอาจมี Big Brothers, Big Sisters และ Angel Flight อีกสองสัปดาห์ข้างหน้าอาจมีอาการบาดเจ็บที่สมองและนักผจญเพลิง พวกเขาแต่ละคนได้รับ $100,000 การเขียนเช็คให้กับองค์กรอย่าง Angel Flight ในราคา 100,000 ดอลลาร์ทำให้ทุกคนรู้สึกดี”

ฉันถาม Carrier ว่าองค์กรการกุศลได้รับการคัดเลือกอย่างไร

“องค์กรการกุศลบางแห่งสมัครและบางส่วนเราก็ดำเนินการ เรากระตือรือร้นในการทำความเข้าใจงานที่ทำโดยองค์กรการกุศล รายได้เหล่านี้จะนำไปใช้อย่างไร? ดอลลาร์เหล่านี้จะสร้างความแตกต่างอะไรได้บ้าง”

รางวัลคู่

Carrier สรุปความรู้สึกของการดำเนินธุรกิจคาสิโนที่มีพนักงานเป็นเจ้าของ 100% ซึ่งบริจาคเงินหลายล้านให้กับการกุศล

“ทั้งธุรกิจและผู้คนกำลังเติบโต ผู้คนกำลังก้าวเข้าสู่อิสรภาพทางการเงินและเพิ่มความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว และเรากำลังให้ทุนหลายสิบล้านดอลลาร์เพื่อความต้องการที่จำเป็นในชุมชน”

ในโลกที่ผู้คนและผลกำไรอยู่ร่วมกันและเจริญรุ่งเรือง Andre Carrier กำลังขับเคลื่อนธุรกิจครอบครัวแบบผู้ประกอบการไปสู่โมเดลธุรกิจที่มีเอกลักษณ์ซึ่งมีคาสิโนไม่กี่แห่งที่เคยมีมาก่อน

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันกำลังทานอาหารเย็นกับเพื่อนคนหนึ่งซึ่งอยู่ในลอนดอนระหว่างเดินทางกลับสหรัฐอเมริกา โดยได้ไปพักผ่อนที่คอตส์โวลส์ พื้นที่ที่สวยงามของอังกฤษ

ระหว่างมื้ออาหารของเรา เขาบอกว่าเขาประสบเรื่องบังเอิญที่น่าทึ่งมาก เขาและภรรยากำลังทานอาหารเย็นในผับแห่งหนึ่งในคอตส์โวลส์ และได้ยินเสียงที่พวกเขาคิดว่าจำได้ว่ามาจากอีกห้องหนึ่ง พวกเขาตรวจสอบแล้วพบว่าเสียงดังกล่าวเป็นของภรรยาของอดีตพนักงานของเพื่อนฉัน ทั้งสามคนอยู่ห่างจากบ้านหลายพันไมล์

ฉันก็เคยเจอเหตุการณ์คล้ายๆ กันนี้เหมือนกัน แต่เมื่อตอนเด็กๆ ฉันได้เดินทางโดยรถยนต์กับครอบครัวในยุโรป พ่อของฉันเป็นคนประเภทศาสตราจารย์ที่เหม่อลอย และเราพบว่าตัวเองอยู่ในเยอรมนีตะวันออก กำลังมุ่งหน้าไปยังชายแดนในวันอาทิตย์ น้ำมันหมด และไม่มีเงินเพียงพอที่จะซื้อได้ มีแต่เช็คเดินทางเท่านั้น ในสมัยนั้น เยอรมนีตะวันออกเข้มงวดมากและไม่เหมือนกับประเทศในยุโรปตะวันตก เป็นไปไม่ได้ที่จะแลกเปลี่ยนเช็คเดินทางที่อื่นนอกเหนือจากสำนักงานแลกเปลี่ยนของรัฐบาลซึ่งปิดทำการในวันอาทิตย์

เราเข้าไปในร้านกาแฟด้วยความพยายามที่จะดูว่าเจ้าของร้านอาจถูกชักชวนให้แลกเช็คเดินทางของเราหรือไม่ ไม่น่าแปลกใจเลยที่เจ้าของไม่ให้ความร่วมมือเลย แล้วใครล่ะที่ควรจะเดินเข้าไปในร้านกาแฟ แต่เป็นออแพร์ที่อยู่กับเราเมื่อสิบปีก่อน เธอเป็นชาวเยอรมัน แต่มาจากดุสเซลดอร์ฟ ทางตะวันตกเฉียงเหนือของประเทศ เธอยังอยู่ห่างจากบ้านหลายไมล์ โชคดีที่เธอยินดีให้เรายืมเงินและสามารถเดินทางกลับบ้านได้

โอกาสที่จะได้พบกับคนที่คุณรู้จัก ไม่ใช่ที่งานประชุมหรือนิทรรศการ แต่จะเกิดขึ้นในสถานที่ที่ไม่คาดคิดที่สุดมีอะไรบ้าง? โอกาสที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นจะต้องมากกว่าที่เราคิด เพราะมันเกิดขึ้นได้

หากคุณนึกถึงทุกคนที่คุณรู้จักและระยะเวลาที่คุณอยู่นอกบ้าน (สำหรับฉันมันมาก) ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมื่อถึงจุดหนึ่งคุณอาจบังเอิญไปเจอคนที่คุณรู้จักที่ไหนสักแห่งโดยไม่คาดคิด . แน่นอนว่าเพราะมันเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง มันจึงโดดเด่นในความทรงจำของคุณ และเนื่องจากเป็นเช่นนั้น คุณจึงเล่านิทานให้ผู้อื่นฟัง ซึ่งจะต้องประหลาดใจกับความบังเอิญไม่แพ้กัน

สองสิ่งกำลังเกิดขึ้นที่นี่ ประการแรกคือการขาดความเข้าใจถึงความน่าจะเป็นของเหตุบังเอิญเช่นนี้ และประการที่สองคืออคติในการจดจำสิ่งที่โดดเด่น

การพยายามคำนวณความน่าจะเป็นต้องใช้คนที่เข้าใจคณิตศาสตร์ดีกว่าฉันมาก แต่ชัดเจนว่า ความน่าจะเป็นนั้นมากกว่าที่เราคาดเดาได้ เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดเดาก่อนเกิดเหตุการณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าก่อนออกทริปต้องพูดว่า “ทริปนี้ฉันจะไปเจอคนที่รู้จักเมื่อหลายปีก่อน ในสถานที่ที่เราทั้งคู่ต่างอยู่ห่างจากบ้านหลายไมล์” โอกาสที่คำทำนายนั้นจะเป็นจริง มีขนาดเล็กมาก

สิ่งที่น่าจะเป็นไปได้มากกว่านั้นแต่ก็ยังไม่น่าจะเป็นไปได้คือการคาดเดาของฉันว่าจะต้องพบกับ “เรื่องบังเอิญที่น่าอัศจรรย์” ก่อนออกเดินทางเพื่อทำธุรกิจ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น นี่ไม่ใช่การคาดการณ์ก่อนเกิดเหตุการณ์ แต่เป็นการบอกเล่าโพสต์เหตุการณ์

ก็เหมือนกับการออกสลาก โดยปกติแล้ว จะมีคนชนะ เว้นแต่จะเป็นการโรลโอเวอร์ คนถูกมีเรื่องมาเล่าให้ฟัง แต่ก่อนหวย มีคนทายคนถูกแน่นอน มีความเป็นไปได้พอๆ กับ…ถูกลอตเตอรี่!

มนุษย์เก่งในการนับสิ่งต่างๆ พอสมควร แต่ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความน่าจะเป็นนั้นอยู่นอกเหนือพวกเราส่วนใหญ่ เรามักจะคิดว่าสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นด้วยเหตุผล มากกว่าที่จะคิดว่าเป็นเรื่องบังเอิญหรืออคติในการจำ และเนื่องจากเราไม่เข้าใจ เราจึงใส่เรื่องราวลงไป

ข้อบกพร่องอีกประการหนึ่งคือเมื่อมีการนำเสนอข้อมูลเพื่อพิสูจน์ประเด็นหนึ่ง เราอาจค่อนข้างเหยียดหยาม แต่เราไม่รู้ว่าจะถามคำถามอะไรที่จะยืนยันประเด็นหรือหักล้างประเด็นนั้น

ตัวอย่างเช่น มีการใช้การศึกษาพี่น้องฝาแฝดเพื่อพยายามค้นหาคำตอบของการถกเถียงเรื่องธรรมชาติกับการเลี้ยงดู ฝาแฝดที่เหมือนกันทุกประการมี DNA เหมือนกันทุกประการ และหากโชคไม่ดีที่ต้องแยกจากกันตั้งแต่แรกเกิด ฝาแฝดทั้งสองก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดในการศึกษาว่าพันธุกรรม การเลี้ยงดู หรือทั้งสองอย่างที่ทำให้พวกเขาเป็นใคร

คดีที่มีชื่อเสียงในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวข้องกับพี่น้องฝาแฝดอายุ 39 ปีสองคน ซึ่งแยกทางกันตั้งแต่เกิด

ทั้งสองชื่อเจมส์
ทั้งคู่แต่งงานกันสองครั้ง
ทั้งสองมีภรรยาคนแรกชื่อลินดาและคนที่สองชื่อเบ็ตตี้
ทั้งคู่ขับรถเชฟโรเลต
ทั้งคู่ชอบเบียร์ชนิดเดียวกัน (Miller Lite)
ทั้งคู่สูบบุหรี่ยี่ห้อเดียวกัน (เซเลม)
คนหนึ่งมีลูกชายคนหนึ่ง เจมส์ อลัน และเจมส์ อัลเลนอีกคน
ทั้งคู่มีสุนัขชื่อทอย!
เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกับพันธุกรรมหรือการเลี้ยงดู บางที แม้จะดูน่าสงสัย แต่รสชาติทั่วไปของบุหรี่ Salem และเบียร์ Miller Lite อาจมีบางอย่างเกี่ยวข้องกับ DNA ของพวกมัน แต่สิ่งที่เราไม่รู้คือชายสองคนนี้ถูกถามคำถามไปกี่ข้อ หากมีคนสองคนที่ไม่เกี่ยวข้องกันถูกสุ่มเลือกและมีคำถามนับพันข้อขึ้นไป ฉันแน่ใจว่าเราจะพบความคล้ายคลึงกันแปดประการ คุณธรรมของเรื่องทั้งหมดนี้คือการคาดหวังสิ่งที่ไม่คาดคิด และเมื่อพบกับสิ่งที่ไม่คาดคิด ก็จงไม่เชื่อ!

เหยื่อเกือบเจ็ดล้านคนทั่วโลกเสียชีวิตอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ครั้งล่าสุด อาจเหมือนกับคุณ ฉันสูญเสียเพื่อนที่ดีในโลกของเกมไปมากกว่าหนึ่งคนด้วยโรคระบาดอันน่าสยดสยองนั้น จากมุมมองนั้น ไม่มีอะไร “ดี” เลยเกี่ยวกับโควิดและผลกระทบ อย่างไรก็ตาม ในการฟื้นฟู เราได้นำบทเรียนทางธุรกิจอันทรงคุณค่ามาใช้ บางอย่างก็ดีและฉันก็ถือว่าคนอื่นแย่

เมื่อหลายปีก่อน ตอนที่ฉันกำลังพิจารณาที่จะอยู่เป็นที่ปรึกษาด้านเกม ฉันค้นหาโลโก้บนเว็บที่จะแสดงภารกิจของฉัน เมื่อฉันเห็นกราฟิกด้านบนฉันก็ซื้อสิทธิ์ทันทีและได้ใช้มันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แม้ว่าจะไม่ชัดเจนสำหรับทุกคน แต่ฉันคิดว่าถ้าใครไม่เข้าใจตัวย่อ “ผลตอบแทนจากการลงทุน” พวกเขาคงไม่พอใจกับคำแนะนำของฉันอยู่ดี

Investopedia เสนอราคาคำจำกัดความ ROI ง่ายๆ นี้: “โดยพื้นฐานแล้วผลตอบแทนการลงทุน จะบอกคุณว่าคุณได้ทำเงิน (หรือสูญเสีย) ไป เป็นจำนวนเท่าใดจากการลงทุนหรือโครงการหลังจากบัญชีต้นทุนแล้ว”

อย่างไรก็ตาม ฉันได้เรียนรู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่เห็นแนวคิดนั้นอย่างที่ฉันจินตนาการไว้ จุดประสงค์ของฉันคือการช่วยให้ผู้ประกอบการคาสิโนตัดสินใจได้จริง โดยพิจารณาจากประสบการณ์ ข้อผิดพลาดในอดีต การวิเคราะห์ขั้นสูง และสามัญสำนึกที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุผลกำไรสูงสุดและสมเหตุสมผลที่สุดในระยะยาว

แต่เช่นเดียวกับสิ่งส่วนใหญ่ในชีวิต ความพอประมาณคือกุญแจสำคัญ การใช้เกือบทุกอย่างมากเกินไป รวมถึง ROI อาจก่อให้เกิดอันตรายได้ (ฉันต้องพูดถึงของหวาน เครื่องดื่มสำหรับผู้ใหญ่ การซื้อของออนไลน์ และทุกสิ่งที่น่าสนุกหรือเปล่า)

การเพิ่ม ROI สูงสุดนั้นเป็นพื้นฐาน แต่ก็เป็นสิ่งที่เปราะบางและไม่สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้ ข้อมูลเพิ่มเติมจาก Investopedia: “ROI สามารถใช้ร่วมกับอัตรา ผลตอบแทน (RoR) ซึ่งคำนึงถึงกรอบเวลาของโครงการ”

ตัวอย่างที่ดีคือ “แนวทางหลัก” ของฉันที่ฉันเขียนมานานหลายปี: “คุณจะต้องไม่กระชับช่องให้แน่นเกินสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนาน และเพื่อกระตุ้นให้มีการเยี่ยมชมซ้ำเมื่อเวลาผ่านไป” ฉันจะไม่รื้อฟื้นการสนทนานั้นในวันนี้ เพราะมันจะทำให้นักวิชาการในลาสเวกัสบางคนถึงกับเวียนหัว แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ไม่เห็นด้วยว่าหากคุณหมุนสล็อตให้เหลือสูงสุดตามกฎหมายทันทีที่ 15% หรือ 20% คุณจะเห็น ROI เพิ่มขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ในระยะสั้น ผู้ถือหุ้นก็จะเฉลิมฉลอง หากให้เวลาอีกสักหน่อย คุณ (และพวกเขา) คงจะล้มละลาย

ด้วยคำสัญญาว่าจะไม่แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มเปอร์เซ็นต์การถือครอง ค่าธรรมเนียมรีสอร์ทที่สูง หรือที่จอดรถแบบเสียเงิน การระบาดใหญ่ได้สร้างความเอาใจใส่ที่จำเป็นมากและข้อมูลใหม่ที่สำคัญในพื้นที่ปฏิบัติงานอื่น ๆ หลายแห่ง: อาหารและเครื่องดื่ม การดำเนินงานโรงแรม การบำรุงรักษา ความบันเทิง บิงโก และสล็อต สินค้าคงคลัง

เริ่มจากหัวข้อสุดท้ายกันก่อน การปิดตัวในปี 2020 และการเปิดอีกครั้งอย่างจำกัดในเวลาต่อมา ทำให้นักวิเคราะห์มีโอกาสตรวจสอบผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ มันเป็นพื้นฐาน “สล็อต 101” มาโดยตลอดในการลบเครื่องจักรที่อ่อนแอและเพิ่มเครื่องจักรที่แข็งแกร่ง แต่นักวิจัยหลายคน รวมถึง ReelMetrics ซึ่งตั้งอยู่ในเนเธอร์แลนด์ ได้สร้างกรณีที่แข็งแกร่งโดยอิงจากการเปรียบเทียบ “ก่อน ระหว่าง และหลังการระบาดใหญ่” ของพวกเขาว่าพื้นสล็อตส่วนใหญ่ได้รับความเดือดร้อนจาก “การกระจายสินค้าคงคลังมากเกินไปอย่างรุนแรง” (บังเอิญ พวกเขาพูดคุยหัวข้อนี้ในพอดแคสต์ที่เพิ่งเปิดตัว“ReelCast”ซึ่งคุ้มค่าแก่การฟัง)

ผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากได้ยินเสียงดังกล่าวและลดปริมาณเครื่องจักรที่อ่อนแอลงอย่างมาก และได้ผลลัพธ์ที่ดีโดยใช้เครื่องจักรน้อยลง แต่บางคนมองข้ามปัจจัยที่สำคัญยิ่งกว่าที่พวกเขาเน้นย้ำในการทำให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องจักรที่แข็งแกร่งเพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นในหมวดหมู่ “โฮสต์” (วีไอพีของคุณ)

Nick Hogan ซีอีโอของ ReelMetrics กล่าวว่า “สิ่งสำคัญคือต้องดูข้อมูลผู้เล่นและทำความเข้าใจว่าใครกำลังเล่นอะไร และลำดับแรกในการทำธุรกิจของคุณคือต้องแน่ใจว่าผู้เล่นระดับโฮสต์สามารถเล่นเกมโปรดของพวกเขาได้ หากทำไม่ได้ กระเป๋าเงินของพวกเขาก็จะหดตัวลงเหลือ 50-70%” Don Retzlaff ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายบริการระดับมืออาชีพของ ReelMetrics กล่าวเสริมว่า “เมื่อคุณเห็นทีมเต็งระดับเจ้าบ้านโดยชนะที่ชั้น 4x หรือ 5x และตัวดึงแสดงอัตราการเข้าพักเฉลี่ยที่ 85-90% นี่ไม่ใช่เรื่องดี หมายความว่า VIP จะไม่เข้ารายการโปรดในช่วงที่มีผู้เข้าพักสูง คุณกำลังทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณหงุดหงิด และคุณกำลังทิ้งเงินกองโตไว้บนโต๊ะ สำหรับชื่อเหล่านี้ ตั้งเป้าหมายระดับการเข้าพักเฉลี่ยประมาณ 65% แล้วคุณจะทึ่งกับผลลัพธ์ที่ได้”

สิ่งเหล่านี้คือตัวอย่างที่ชัดเจนของการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อเพิ่ม ROI และความพึงพอใจของแขกในเวลาเดียวกัน แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป บุฟเฟ่ต์คาสิโนและห้องบิงโกส่วนใหญ่ไม่สามารถเปิดได้อีกครั้งหลังการแพร่ระบาด ผลตอบแทนการลงทุนคือเหตุผล

บิงโกเป็นที่นับถือในประเทศอินเดียเนื่องจากเป็นการวางรากฐานสำหรับรีสอร์ทขนาดใหญ่ของชนพื้นเมืองอเมริกันในปัจจุบัน ในบางจุดก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาเป็นผลิตภัณฑ์เดี่ยวๆ มันมักจะให้ผลกำไรเล็กน้อยเมื่อเปรียบเทียบกับสล็อต (ไม่ว่าจะจองไว้หรือในคาสิโนเชิงพาณิชย์) ห้องโถงบางแห่งหดตัวหรือถูกกำจัดก่อนเกิดโรคระบาด แต่แนวโน้มดังกล่าวกลับพุ่งสูงขึ้นเมื่อมีการเปิดอีกครั้ง การระบาดใหญ่เป็นเครื่องปกปิดที่สมบูรณ์แบบเพื่อปิดกิจการตลอดไป สิ่งที่อาจได้รับผลกระทบมากที่สุดคือการเล่นรองที่สำคัญในสล็อต อาหารและเครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากกลุ่มบิงโกที่หายไป

บุฟเฟ่ต์ก็ประสบชะตากรรมเดียวกันเช่นกัน แม้ว่าราคาอาหารเช้าจะเกิน 35 ดอลลาร์ แต่ร้านอาหารเหล่านี้ก็ยังทำกำไรได้เล็กน้อยเสมอ ต้องใช้แรงงานเข้มข้นและมีปัจจัย “เศษอาหาร” สูง ROI ต่ำ

แต่จำความคิดเห็นจาก ReelMetrics เกี่ยวกับ “ระดับการเข้าพัก” ได้ไหม ครั้งสุดท้ายก่อนเกิดโรคระบาดที่คุณเห็นบุฟเฟ่ต์หรือห้องบิงโกไม่เต็มคือเมื่อไหร่? ลองคิดดูสิ ลูกค้ารักพวกเขา การคัดออกของพวกเขาจะส่งผลกระทบต่อหลาย ๆ คนที่กำลังตัดสินใจเลือก “ความบันเทิง” ในอนาคตอย่างแน่นอน